访谈简介

  近日有乘坐春秋航空的旅客称自己被列入黑名单,不能再订购该航空公司机票,几天来“黑名单”事件引起社会广泛关注,春秋航空官方微博已就“暂无能力提供服务名单”作出回应。今天晚上19时至20时,新浪航空邀请到春秋航空董事长王正华参加微访谈,将就此事作出说明,回复网友问题。

已完成

访谈时间:7月20日 19:00-20:00

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访谈内容(共396个问题,17个回复)

  • 本期嘉宾

    王正华:“暂无能力服务旅客名单”实属无奈之举,我们希望人人都能按照承诺去做,当然暂无能力服务就自然消亡了,我们应该努力提高自己的服务水准,提高航班的准点率,同时做好宣传和说服工作,更好的让更多的普通大众都坐得起飞机。谢谢各位网友的提问,时间有限谢谢

  • 本期嘉宾

    王正华: 谢谢你的问题,1.我声明我们从未说过“黑名单”,我们只是对维权过度旅客,确实无能为力,提出“暂无能力服务旅客名单”这是我们不得已的无奈之举,我们将无奈的继续执行。2.消费者的权益我们历来十分尊重,正是为了维护绝大部分旅客的权益而为。

  • 本期嘉宾

    王正华: 您说的正是我们已经在做的,我们在旅客买票以前是告示旅客并且用红色字体特别标明,如果旅客不认可,是没法完成订票的。但是现在还是发生了我们应该尽力去做好宣传工作。

  • 本期嘉宾

    王正华: 谢谢你乘坐了我们的飞机,我们应该提供安全,准点,便捷,温馨的高性价比服务。祝贺你新婚愉快,终身幸福,也希望你们浩浩荡荡8位长辈和家人平安,经常乘坐我们高性价比的飞机。

  • 本期嘉宾

    王正华: 我们的差异化服务是在每个旅客买票前用红色字体标注的,我们的“暂无能力服务旅客”是在2007年提出和实践的,这实在是无奈之举。哪有生意人去得罪旅客,说实在的,确实是得到了绝大部分旅客的支持。绝不敢秋后算账。

  • 本期嘉宾

    王正华: 如果买了公司的全价票,实际是7折以上的,我们称为“商务(公务)经济座”,享受的比其他公司经济舱好的餐食,享受更高的积分,可以享受其他公司的退改签等一切服务,应该说我们的性价比比其他公司的全价票的要高。

  • 本期嘉宾

    王正华: 谢谢你的理解和支持,2007年夏天,台风雷雨交加,我们的一线员工被过度维权者推桑打骂,我们是搞了委屈奖,但也确实感到对不起这些年轻的孩子,也为了减少大部分旅客的延误,我当时确实感到老王应当负起这个责任,使在一线的员工减少矛盾,谢谢你所说的勇气。

  • 本期嘉宾

    王正华: 我们的客公里成本比国外,例如日本,差不多要低60%。和东南亚的低成本差不多,至于税费的问题,实际上国外的税费和中国也差不多,我们希望通过我们的努力,能够让更多的普通大众坐得起飞机。

  • 本期嘉宾

    王正华: 春秋是个小公司,至今只有三十多架飞机,但是以天下为己任,从来是老王做事所追求的原则,让普通大众能坐得起飞机,对有意见的我们尽可能的给客人以合理的解释。对于靠霸机,冲击机场秩序,我们希望广大旅客支持我们劝说这一小部分旅客,谢谢你的支持!

  • 本期嘉宾

    王正华: 1.这个一定是坚持的。2.我们在所有旅客购票把我们的差异特别用不同颜色标明,所以不应该存在误会。3.我们还会采取更多的形式,去宣传,让更多的人乘得起飞机,这是春秋人的使命。我们绝不会怠慢,绝不动摇。

  • 本期嘉宾

    王正华: 关于赔偿的问题,我们在开航之前充分的分析了我们的旅客对象,因为我们的票价低,确实有一部分对价格敏感而对时间不敏感的旅客,故若我们适当可以赔偿,同意赔100元,客人会要求赔偿200-300等,没完没了,我们曾发生买99元,要求赔偿1000元的,所以延误难赔偿

  • 本期嘉宾

    王正华: 这些标准我们已经讲过了,暂无能力服务旅客的名单,我们控制的非常严。由地面服务部提出并讲明原因报公司的客服部和服务质量管理部核实,最后由公司CEO正式批准,所以面是非常小,在整个旅客中间占比在十万分之一到三左右。只要本人确认差异化服务即可恢复。

  • 本期嘉宾

    王正华: 霸机的,冲击登机口的,阻挡别的航班客人上飞机的,尤其是为首的旅客。当然我们也应该尽可能的提高航班的准点率,尽管目前民航发展非常快,04年全国才600多架飞机,现在已经是1800架飞机,这一方面是使更多的人能乘坐飞机,但是对于资源带来的矛盾和困难。

访谈嘉宾

王正华

王正华

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嘉宾介绍: 春秋集团董事长

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